01Ya tenemos gestor de expedientes. ¿Esto lo sustituye?+
No. Se monta encima del que ya usáis y el expediente sigue viviendo ahí. Lo que se añade es lo que hoy no hace nadie a las tres de la madrugada: confirmar que la consulta ha llegado, recoger lo imprescindible y dejarla asignada a quien la va a llevar.
02¿Una máquina va a asesorar a quien nos escribe?+
No. No valora el asunto, no dice si hay exoneración, no habla de plazos ni de resultados y no da consejo jurídico. Confirma que la consulta ha llegado, recoge los datos imprescindibles y avisa al abogado que la va a llevar. La conversación la tiene una persona, siempre.
03¿Cuánto cuesta ponerlo en el despacho?+
No cuesta lo mismo ordenar la entrada de contactos de un equipo de dos comerciales que la de cinco puntos de venta, así que no hay tarifa en esta web. El diagnóstico es gratuito y de ahí sale un presupuesto cerrado por escrito. Lo comparas con lo que te cuesta hoy un contacto al que nadie contesta, y decides.
04Quien nos escribe está en una situación difícil. ¿No queda frío contestar con un automatismo?+
La respuesta automática dice tres cosas y ninguna más: que su consulta ha llegado, quién la va a ver y cuándo le llamáis. Sin urgencias fabricadas, sin cuentas atrás y sin prometer nada sobre su caso. Y la escribís vosotros, palabra por palabra. Frío es que quien escribe a las tres de la madrugada no sepa nada hasta el lunes.
05¿Y el secreto profesional y los datos de quien consulta?+
Se trabaja sobre vuestras propias cuentas siempre que se puede, con los accesos mínimos y registro de quién ha visto qué. El contrato de encargado del tratamiento se firma antes de tocar un dato, y lo que se recoge en esa primera respuesta son los datos imprescindibles para preparar la visita, no el expediente.
06No tengo tiempo para esto con los señalamientos que llevo.+
El diagnóstico es una llamada de media hora. Si sigues adelante, lo montamos nosotros: el despacho dedica una reunión a enseñarnos cómo se atiende hoy una consulta y poco más.
07¿Y si en mi despacho no funciona?+
Antes de empezar medimos tu tiempo de respuesta actual, consulta a consulta y con su hora de entrada. Al final lo comparas con el mismo dato. Y no hay permanencia: si no te sirve, se cancela.
08¿Cuánto tarda en estar en marcha en el despacho?+
Entre dos y tres semanas desde que se cierra el alcance. Si algo depende de un tercero —un acceso al gestor de expedientes, por ejemplo—, se dice antes de empezar y no a mitad.
09¿Quién lo monta y a quién llamo si algo falla?+
A la misma persona del diagnóstico. Esto no es una agencia con capas: no hay un comercial que promete y un equipo que lo descubre después. La contrapartida es que no se cogen más proyectos de los que caben, y eso se dice en la primera llamada.