La consulta entra de madrugada.
No espera al lunes.

No. Se monta encima del que ya usáis y el expediente sigue viviendo ahí. Lo que se añade es lo que hoy no hace nadie a las tres de la madrugada: confirmar que la consulta ha llegado, recoger lo imprescindible y dejarla asignada a quien la va a llevar.

No. No valora el asunto, no dice si hay exoneración, no habla de plazos ni de resultados y no da consejo jurídico. Confirma que la consulta ha llegado, recoge los datos imprescindibles y avisa al abogado que la va a llevar. La conversación la tiene una persona, siempre.

No cuesta lo mismo ordenar la entrada de contactos de un equipo de dos comerciales que la de cinco puntos de venta, así que no hay tarifa en esta web. El diagnóstico es gratuito y de ahí sale un presupuesto cerrado por escrito. Lo comparas con lo que te cuesta hoy un contacto al que nadie contesta, y decides.

La respuesta automática dice tres cosas y ninguna más: que su consulta ha llegado, quién la va a ver y cuándo le llamáis. Sin urgencias fabricadas, sin cuentas atrás y sin prometer nada sobre su caso. Y la escribís vosotros, palabra por palabra. Frío es que quien escribe a las tres de la madrugada no sepa nada hasta el lunes.

Se trabaja sobre vuestras propias cuentas siempre que se puede, con los accesos mínimos y registro de quién ha visto qué. El contrato de encargado del tratamiento se firma antes de tocar un dato, y lo que se recoge en esa primera respuesta son los datos imprescindibles para preparar la visita, no el expediente.

El diagnóstico es una llamada de media hora. Si sigues adelante, lo montamos nosotros: el despacho dedica una reunión a enseñarnos cómo se atiende hoy una consulta y poco más.

Antes de empezar medimos tu tiempo de respuesta actual, consulta a consulta y con su hora de entrada. Al final lo comparas con el mismo dato. Y no hay permanencia: si no te sirve, se cancela. Y si prefieres verlo antes de montarlo en todo el despacho, hay un piloto de 14 días con una sola entrada —el formulario de la web o el correo— y, al terminar, el tiempo de respuesta de antes y el de después por escrito. El piloto de 14 días, paso a paso ↗

Se dice en el diagnóstico y no se cobra por decirlo. Compensa poco si entran pocas consultas al mes y alguien del despacho ya las contesta en minutos, también por la noche y el fin de semana; o si después nadie va a llamar a quien consulta en varios días: el asistente contesta y pasa la consulta, y si nadie la coge, la persona espera igual, sólo que con un mensaje más. Y si vuestro gestor de expedientes no se puede conectar de forma fiable, se dice en esa misma llamada, antes de presupuestar. Preferimos un proyecto menos a un despacho que no ve el retorno. Hazte la cuenta con las cifras del despacho ↗

Sólo puede decir lo que el despacho ha escrito y aprobado antes, palabra por palabra, y hacer las preguntas acordadas. Si quien consulta pregunta por su caso, por plazos o por honorarios, no contesta por su cuenta: le dice que eso se lo explicará el abogado y deja la consulta asignada con esa pregunta señalada. Cada mensaje queda registrado con su hora en vuestro gestor o CRM, así que se ve qué se dijo, a quién y cuándo; si un texto no os convence, se cambia y desde ese momento sale cambiado. Y si un tipo de consulta preferís atenderlo siempre a mano, se apaga para ese tipo y el resto sigue igual.

Entre dos y tres semanas desde que se cierra el alcance. Si algo depende de un tercero —un acceso al gestor de expedientes, por ejemplo—, se dice antes de empezar y no a mitad.

A la misma persona del diagnóstico. Esto no es una agencia con capas: no hay un comercial que promete y un equipo que lo descubre después. La contrapartida es que no se cogen más proyectos de los que caben, y eso se dice en la primera llamada. Quién está detrás y cómo trabajamos ↗

Se monta sobre el CRM y los canales que ya usa el despacho; en el diagnóstico se comprueba cómo conectar el vuestro, sea un CRM, un programa de gestión de despachos o una hoja de cálculo. No se promete ninguna conexión antes de mirarla. Si la vuestra no es fiable, se dice en esa llamada y se acuerda otra forma de dejar la consulta asignada.

La valoración deontológica es del despacho, y el sistema está pensado para no entrar en lo que corresponde al abogado: no asesora, no valora el caso, no promete resultados y no capta a nadie que no haya escrito antes. Dice que es un asistente automático, confirma que la consulta ha llegado y la pasa a una persona. Los textos los aprobáis vosotros antes de encender nada.

Sí, si esa persona ha pedido que la contactéis: entonces se le contesta al momento, como a una consulta de vuestra web, y queda registrado de qué proveedor venía. Así podéis comparar lo que rinde cada uno. Lo que no se hace es escribir en frío a listas de personas que no os han pedido nada: eso no lo monta Accelera.