Devoluciones y reembolsos

• El mantenimiento mensual no tiene permanencia: se da de baja cuando quieras y deja de facturarse el mes siguiente.
• Un trabajo puntual se puede cancelar en cualquier momento: pagas lo ya hecho y se te devuelve el resto de lo adelantado.
• Si algo que entregamos no cumple lo escrito en la propuesta, lo corregimos sin coste; si no se puede corregir, se devuelve lo pagado por esa parte.
• Los reembolsos se hacen en un máximo de 14 días por el mismo medio de pago.

Para cualquier cancelación o reembolso, escribe a info@aceleranova.com indicando la factura o el servicio.

• Se paga por meses anticipados y se renueva solo cada mes.
• La baja surte efecto al final del mes ya facturado. Ese mes no se prorratea ni se devuelve, porque el servicio queda disponible hasta el último día.
• Si la baja se pide antes de que se emita la factura del mes siguiente, esa factura no se emite. Si ya se había cobrado por error, se devuelve entera.

• Antes de empezar: si cancelas después de aceptar la propuesta pero antes de que empiece el trabajo, se devuelve el 100 % de lo adelantado.
• Con el trabajo empezado: se factura la parte hecha, según los hitos de la propuesta o, si no los hay, en proporción al trabajo realizado, más los costes de terceros ya asumidos por cuenta del cliente. Se devuelve el resto de lo adelantado.
• Entregado y aceptado: lo entregado y aceptado no se devuelve, salvo lo previsto en el apartado 5.
• El diagnóstico es gratuito y no genera ningún cobro.

Si una entrega no hace lo que dice la propuesta escrita, avísanos en los 30 días siguientes a la entrega. Lo corregimos sin coste en un plazo razonable. Si no es posible corregirlo, se devuelve lo pagado por la parte que no cumple.

No se consideran incumplimiento los cambios de alcance pedidos después de aceptar la propuesta, ni los fallos causados por servicios de terceros o por cambios hechos por el cliente sin avisar.

Si contratas como consumidor —no como empresa o profesional— y a distancia, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar explicaciones, conforme a los artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• Si pides expresamente que el servicio empiece dentro de esos 14 días y luego desistes, pagarás la parte proporcional ya prestada.
• Si el servicio se ha prestado por completo dentro de ese plazo, con tu consentimiento expreso y sabiendo que perdías este derecho, ya no se puede desistir.
• Para desistir basta con escribir a info@aceleranova.com una declaración clara de que quieres hacerlo.

Las empresas y profesionales no tienen este derecho legal, pero sí todo lo previsto en los apartados 3 a 5.

• Por el mismo medio de pago que se usó (tarjeta, domiciliación o transferencia), salvo que se acuerde otro.
• En un máximo de 14 días desde que se confirma la cancelación o el desistimiento.
• Con su factura rectificativa, que se envía por correo.
• Sin gastos para el cliente.

Estas reglas completan las condiciones de contratación. Si algo no queda claro, escríbenos antes de pagar: preferimos resolver la duda a devolver el dinero.