Condiciones de contratación

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios que presta:

Se aplican a todos los servicios de Accelera Nova Solutions SL (en adelante, Accelera Nova): automatización de procesos, respuesta y reparto de contactos, inteligencia artificial aplicada, desarrollo de aplicaciones, puesta en producción de prototipos, infraestructura y el mantenimiento mensual de lo entregado.

Los servicios se dirigen a empresas y profesionales. Si quien contrata es un consumidor, se le aplican además los derechos que le reconoce el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que prevalecen sobre estas condiciones en lo que le sean más favorables.

Lo pactado por escrito en cada propuesta (alcance, plazos y precio) prevalece sobre estas condiciones generales en caso de contradicción.

• Diagnóstico gratuito. Una conversación sin compromiso para entender la operación.
• Propuesta escrita. Alcance, lo que queda fuera, plazos y precio cerrado. Tiene la validez que indique; si no indica ninguna, 30 días.
• Aceptación. El contrato queda perfeccionado cuando el cliente acepta la propuesta por escrito (firma, correo electrónico o aceptación en el enlace de pago) o paga la primera factura.

No hay tarifa pública: cada precio sale de la propuesta escrita correspondiente.

• Los precios se expresan en euros y, salvo que se diga lo contrario, no incluyen el IVA, que se añade en la factura al tipo vigente.
• Trabajos puntuales (implantación, desarrollo, puesta en producción): se facturan según los hitos de la propuesta. Si no se fijan hitos, 50 % a la aceptación y 50 % a la entrega.
• Mantenimiento mensual: se factura por meses anticipados, desde el mes en que el servicio queda en producción.
• El pago se hace por transferencia bancaria, domiciliación o tarjeta mediante el enlace de pago que acompaña a la factura. El pago con tarjeta lo procesa BBVA a través de la pasarela segura Redsys: los datos de la tarjeta se introducen en su página y Accelera Nova no los ve ni los almacena.
• El plazo de pago es el indicado en la factura y, en su defecto, 15 días desde su emisión.
• Si una factura no se paga en plazo, Accelera Nova puede suspender el servicio afectado tras avisar por escrito con 7 días de antelación, y reclamar los intereses de demora de la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad.

• Sin permanencia. El mantenimiento se renueva cada mes de forma automática.
• El cliente puede darlo de baja en cualquier momento escribiendo a info@aceleranova.com. La baja surte efecto al final del mes ya facturado; no se factura el mes siguiente.
• Accelera Nova puede terminarlo avisando por escrito con 30 días de antelación.
• Al terminar, se entrega al cliente lo construido, sus datos y la documentación, en las condiciones del apartado 7.

Accelera Nova se compromete a prestar el servicio con diligencia profesional, dentro del alcance y los plazos escritos, y a avisar por escrito en cuanto un plazo dependa de un tercero o vaya a moverse.

El cliente se compromete a facilitar a tiempo los accesos, datos e información necesarios, a designar una persona de contacto y a revisar las entregas en un plazo razonable. Los retrasos causados por falta de esa colaboración desplazan los plazos en la misma medida.

Las cifras de objetivo que aparecen en la web o en una propuesta (por ejemplo, responder en menos de 60 segundos) describen cómo se configura el servicio, no una garantía de resultado comercial: las ventas dependen de factores que Accelera Nova no controla.

• Una vez pagado, lo que se construye específicamente para el cliente (configuraciones, flujos, textos, código a medida y documentación) es del cliente.
• Siempre que es posible, se construye en las propias cuentas del cliente y a su nombre.
• Accelera Nova conserva la titularidad de sus herramientas, plantillas y conocimientos previos o genéricos, y concede al cliente una licencia de uso indefinida y no exclusiva sobre la parte que forme parte de lo entregado.
• Los servicios de terceros que se usen (alojamiento, mensajería, software) se rigen por las condiciones de cada proveedor y, salvo pacto en contrario, los paga el cliente directamente.

Cuando el servicio implique tratar datos personales de los que el cliente es responsable, ambas partes firman un contrato de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD) antes de acceder a ningún dato.

Las dos partes guardan confidencialidad sobre la información de la otra que conozcan por el servicio, durante el contrato y después. El tratamiento de los datos del propio cliente se explica en la política de privacidad.

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Accelera Nova por cualquier contrato se limita al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina, y no alcanza al lucro cesante ni a los daños indirectos. Accelera Nova no responde de las caídas o cambios de servicios de terceros, aunque avisará y ayudará a resolverlos dentro del mantenimiento.

Estas limitaciones no se aplican a los consumidores en lo que contradigan sus derechos legales.

Las devoluciones, cancelaciones y reembolsos se regulan en la página de devoluciones y reembolsos.

Accelera Nova puede actualizar estas condiciones. Los cambios no afectan a los trabajos ya aceptados; para el mantenimiento en curso se avisa por escrito con 30 días de antelación, y el cliente puede darse de baja sin coste si no está de acuerdo.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia con empresas y profesionales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital. Si el cliente es un consumidor, será competente el juzgado de su domicilio.