Pide información un domingo a las 19:40.
Tiene respuesta en un minuto.

Es un asistente automático que contesta en menos de 60 segundos a quien pide información, le pregunta tratamiento de interés, urgencia y preferencia de cita, y lo pasa a recepción. No es un chatbot que charle de tratamientos: no diagnostica, no da importes y no aconseja. Sirve igual para dental, estética, fisioterapia, oftalmología privada o fertilidad.

Contesta por el canal por el que escribe el paciente, también de tarde, de noche y en fin de semana. Se monta sobre el CRM y los canales que ya usas; en el diagnóstico se comprueba cómo conectar los tuyos, incluido el de mensajería si la clínica lo usa con pacientes.

No. La valoración, el diagnóstico, el importe del tratamiento y cualquier cosa sobre el caso concreto son del profesional. Si el paciente pregunta por eso, la respuesta le dice que se lo explicarán en la primera visita y le ofrece cita.

Contestar a quien te ha escrito es atenderle, no hacer publicidad. Lo que sí se cuida: el asistente dice desde el primer mensaje que es automático, no da información asistencial y no insiste a quien deja de contestar. Lo que necesite tu caso concreto lo confirma tu asesor; nosotros no damos consejo jurídico.

El motivo de una consulta puede ser un dato de salud, que el RGPD trata como categoría especial. Por eso se minimiza: no se preguntan síntomas ni historial y solo se guarda lo que recepción necesita para dar cita. Se trabaja sobre vuestras propias cuentas siempre que se puede y el contrato de encargado del tratamiento se firma antes de tocar un dato.

No. Recepción sigue dando las citas, contestando dudas y atendiendo a quien está en la clínica. Lo que se le quita es contestar a mano, a destiempo, lo que entra cuando está con otro paciente o cuando la clínica está cerrada.

No. Contestar rápido a quien te ha escrito no es perseguirle. Si no responde, como mucho se le deja un recordatorio acordado con la clínica y ahí se para. Quien se plantea un tratamiento caro no quiere sentir prisa.

No. Se monta sobre el CRM y los canales que ya usas, y el paciente sigue viviendo ahí. En el diagnóstico se comprueba cómo conectar el tuyo; si algo no se puede conectar, se dice antes de empezar.

No cuesta lo mismo ordenar la entrada de contactos de un equipo de dos comerciales que la de cinco puntos de venta, así que no hay tarifa en esta web. El diagnóstico es gratuito y de ahí sale un presupuesto cerrado por escrito. Lo comparas con lo que te cuesta hoy un contacto al que nadie contesta, y decides.

Antes de empezar medimos vuestro tiempo de respuesta actual, por canal y por hora de entrada. Al final lo comparas con el mismo dato. Y no hay permanencia. Si preferís verlo antes de montarlo en toda la clínica, hay un piloto de 14 días con una sola entrada —los WhatsApp o el formulario de la web— y, al terminar, el tiempo de respuesta de antes y el de después por escrito. El piloto de 14 días, paso a paso ↗

Se dice en el diagnóstico, antes de presupuestar nada. Compensa poco si entran pocas primeras visitas al mes y recepción ya contesta los WhatsApp en minutos, también por la tarde y el sábado; o si después nadie va a llamar al paciente hasta el martes: el asistente contesta y pasa el contacto, y si recepción no lo coge, el paciente espera igual, sólo que con un mensaje más. Y si vuestro programa de gestión no se puede conectar de forma fiable, se dice en esa misma llamada. Preferimos un proyecto menos a una clínica que no ve el retorno. Hazte la cuenta con las cifras de tu clínica ↗

No improvisa: sólo manda los textos que la clínica ha aprobado y hace las preguntas acordadas. Si un paciente pregunta algo que no tiene —un importe, si un tratamiento le conviene—, no lo inventa: le dice que se lo explicarán en la primera visita y pasa la conversación a recepción con esa pregunta señalada. Cada mensaje que sale queda guardado con su hora en vuestro CRM, así que si algo no encaja se ve, se corrige el texto y desde ese momento sale corregido. Y si preferís que un tipo de consulta no se conteste sola, se apaga para ese tipo y el resto sigue igual.

Con la misma persona del diagnóstico, que es quien lo construye y quien contesta si algo falla. No hay un comercial que promete y un equipo que lo descubre después, y no se cogen más proyectos de los que caben: se dice en la primera llamada. Quién está detrás y cómo trabajamos ↗